PR på nettet for nettbutikker: Slik gjør du det riktig uten å brenne penger

Den berømte Seth Godin sa en gang: "Folk kjøper ikke varer eller tjenester, de kjøper relasjoner, historier og magi."

Her kommer PR inn i bildet

PR gjør det mulig for deg å fortelle historien din, markedsføre merkevaren din, snakke direkte til målgruppen din og få budskapet ditt ut. I 2022 vil du dessuten trenge en nettbasert versjon av PR.

Tenk på det fra kundens perspektiv. Hvor mange ganger har du kjøpt et produkt utelukkende fordi du har hørt om det? Hvor mange ganger har du tatt emosjonelle kjøpsbeslutninger uten egentlig å vite om produktet er bedre enn alternativene?

Det er resultatet av PR på nettet. De fleste e-handelsnettsteder drar nytte av dette.

De fleste e-handelsmerker bruker PR til å publisere artikler, attester osv., noe som fører til mer trafikk og konvertering.

Det er to måter å gjøre det på. Den ene måten er å bruke et stort budsjett på Google-annonser (eller andre lignende alternativer). Vi skal snakke om den andre måten, nemlig å gjennomføre en vellykket PR-kampanje på nettet på organisk vis!

Her kan du lese om de tre viktigste strategiene som e-handelsbedriften din kan bruke for å øke omsetningen.

De beste PR-strategiene for netthandel

#1. Lag merkevarehistorier

Inspirerende historier tiltrekker seg mer oppmerksomhet. Ved å vise hva du står for og hvilke verdier du står for, kan du gjøre merkevaren din kjent blant potensielle kunder. Derfor er det en god idé å skape overbevisende merkevarehistorier og narrative blogger for e-handelsmerker.

Gjør grundige undersøkelser og utarbeid en vinnende pitch for merkevaren din. Du kan også slå deg sammen med innflytelsesrike journalister i din nisje. Ved å tilby innhold av høy kvalitet og overbevisende merkevarehistorier gjennom anerkjente journalister kan du øke sjansene for at merkevaren din får den nødvendige oppmerksomheten.

Sørg for at merkevarehistorien din tar for seg følgende:

• Tenk på nøkkelpersonene i historien. Bestem hvem som skal være kampanjens ansikt utad.

• Hvilke endringer skjer? Er det en årlig begivenhet, eller er dette en engangsforeteelse? Det kan for eksempel dreie seg om et årlig festivalsalg, eller du kunngjør en ny internasjonal satsing ved å inngå et samarbeid med landets beste leverandører av internasjonal flyfrakt. I begge tilfeller er det lurt å offentliggjøre det på hver sin unike måte.

• Hvilken USP tilbyr du? Er det eksepsjonell kundestøtte, de nyeste produktene dine, eller er det bare en forbedring av kundeopplevelsen?

• Hvor skjer endringene? I hvilken by finner arrangementene sted? Sørg også for å formidle en korrekt tidslinje for når hendelsen inntreffer.

• Hvorfor bør noen bry seg? Hvilken verdi tilbyr du målgruppen din?

• Analyser områdene med best resultater der innholdet ditt kan vises. Og analyser om landingssidene dine har høy konvertering.

Hvis firmaet ditt for eksempel nylig har investert i ny teknologi eller nye oppfyllelsestjenester som vil redusere leveringstiden, er det verdt å fremheve dette.

#2. Sosiale medier og deres innflytelse

Sosiale medier kan fungere som en forsterker av PR-arbeidet ditt. Sosiale medier gir kundene direkte tilgang til å kommunisere med sine foretrukne merkevarer. Dessuten øker den gjennomsnittlige tiden som brukes på sosiale medier stadig.

Folk besøker knapt nettsider når de er i en beslutningsprosess. I stedet bruker de en merkevares sosiale medier for å oppdage, oppdatere og komme i kontakt med merkevarer. Det er her en app som Hootsuite kommer inn i bildet. Derfor er det viktig å samordne PR-arbeidet med markedsføring i sosiale medier og samspillet med kundene.

Sosiale påvirkere

Sosiale influencere spiller en viktig rolle i merkevarebyggingen - særlig for nettbutikker. Særlig hvis målgruppen din består av millenniumsgenerasjonen og generasjon Z. Ta for eksempel en titt på denne influencer-kampanjen som American Eagle gjennomførte med TikTok-stjernen Addison Rae.

Kilde: Converted

Det er fordelaktig av flere grunner, for eksempel

• Du får direkte tilgang til et bredt publikum.

• Du kan bygge opp mer lojale grupper og øke din autoritet på nettet.

• Avhengig av målene deres, kan du bygge opp deres tilstedeværelse lokalt og globalt.

• Influencer-godkjenning fungerer som en offentlig attest og oppmuntrer folk til å prøve tilbudene deres.

#3. Engasjer deg med kundene gjennom anmeldelser og tilbakemeldinger

Hvis du engasjerer deg i kundene dine ved å svare på kommentarene deres og anerkjenne tilbakemeldingene deres på vurderingsplattformer, kan det gi PR-arbeidet ditt et organisk løft. Bare det at du legger øre til kundenes problemer, leveringsproblemer eller opplevelse av tjenesten sier mye om merkevareverdiene dine. Det får ikke bare kundene til å snakke om merkevaren, men gir deg også innsikt i hvordan du kan forbedre opplevelsen deres.

For å få til en god evalueringsprosess bør du gi kundene mulighet til å vurdere kjøpsopplevelsen sin. Det kan enten skje via en tekstmelding eller en e-post etter kjøpet, på Google Reviews, playstores og sosiale medier.

Kilde: Hotjar

Ta imot alle typer kommentarer, både positive og negative. Ved å svare på disse tilbakemeldingene og rette opp eventuelle feil viser du at du er villig til å forbedre deg og ha kunden i fokus. Det kan virke som om du har fått negativ omtale, men du kan snu dette og bygge opp økt merkevarelojalitet og en positiv PR-kampanje i det lange løp.

#4. Ta kontakt med journalister og bloggere

Toppjournalister og bloggere som skriver positive omtaler av merkevaren din, er en av de beste måtene å øke organisk PR på. De kan vise seg å være verdifulle bidragsytere til markedsføringsstrategiene dine og hjelpe deg med å nå ut til et bredere publikum fordi de har mange følgere og lesere. Men for å nå dit, må du først identifisere journalister og bloggere som har verdier som samsvarer med e-handelsmerket ditt.

Bruk verktøy for å finne relevante medier, og søk etter journalister og bloggere som har samme målgruppe som deg. Når du har identifisert dem, må du gradvis introdusere merkevaren din for dem og hjelpe dem med å forstå verditilbudet ditt og hvorfor målgruppen deres vil være interessert i produktene dine.

Det er ingen enkel sak å tiltrekke seg de beste bloggerne og foreslå et samarbeid. Du må hele tiden opprettholde et positivt og gjensidig fordelaktig forhold for å bygge opp en organisk PR-kampanje.

#5. Utnytt trender og aktuelle temaer

Har det nylig skjedd en stor begivenhet? Er det høytid? Finnes det populære memes som du kan være en del av? Hvis ja, bør du se på det som en fruktbar PR-mulighet. La oss for eksempel si at høsttakkefesten står for døren.

I stedet for å publisere et generisk innlegg som markedsfører produktene dine, kan du som nettbutikk vurdere å skrive en artikkel om "ting du kan gi bort som takk". Du kan gjøre merkevaren din mer attraktiv ved å appellere til målgruppen og holde deg oppdatert på de nyeste temaene og trendene. Hvis det sirkulerer nye memes på sosiale medier, kan du også bruke din kreativitet til å hive deg på bølgen og markedsføre produktene dine gjennom disse memene. De fleste merkevarer får publisitet gjennom kreative tekster og engasjerende bilder, og det kan du også gjøre.

#6. Bidra til eksterne kilder og medier

PR- og nyhetsinnholdet ditt kan interessere ulike grupper av mennesker. Du må sørge for at innholdet ikke er generalisert og ser ut som om det er laget for en bestemt gruppe.

Det finnes ingen vinnerformel for å gjøre det riktig. Du må studere målgruppen din grundig. Du må identifisere hva målgruppen din reagerer på.

Velg mediekilder og vinkling, så kan du gjøre hva som helst til en god PR-mulighet.

Vinkel

Tenk på hvordan produktene dine skiller seg fra andre produkter. Hva er det som overbeviser målgruppen om å velge deg fremfor konkurrentene? Tenk også på hva slags målgruppe du henvender deg til - generasjon, alder osv.

Kanal

Det finnes tre typer kanaler - eide, fortjente og betalte. Vi skal bare snakke om de to første. De eide kanalene er de som merkevaren din eier og kontrollerer, for eksempel nettstedet ditt, sosiale medier, kontoer, pressesider osv.

Det finnes også eksterne kanaler, som nyhetsmedier, forretningspartnerskap, blogger, tankeledere osv. Omtale gjennom disse kanalene regnes som fortjent. Du kan ikke kjøpe deg inn i disse kanalene, og du kan heller ikke kontrollere hva de publiserer.

Du må tenke på hvilke kanaler som gir best resultater i form av oppmerksomhet fra kundene. For e-handelsselskaper kan rekkevidden i sosiale medier ha stor betydning.

Kilde: Instagram

Medium

Tenk gjennom hvilket medium du ønsker at PR-innholdet ditt skal publiseres på. Det vil avhenge av vinkling, kanal og hvilket medium publikummet ditt vanligvis bruker. Det kan være:

• Artikkel (nyheter eller blogg)

• E-post

• Intervju

• Paneldiskusjon

• Podcast

• Pressemelding

• Forskning

• Innlegg i sosiale medier

• Video

• Webinar

For e-handelsbutikker viser det seg vanligvis at medier som affiliateblogger, e-post, innlegg i sosiale medier og videoer er vellykkede medier som gir resultater.

Avsluttende tanker

For å gjennomføre en god PR-kampanje kreves det et helt nettverk av mennesker som må jobbe etter en helhetlig plan. Spesielt hvis du ønsker å oppnå organiske resultater. De tre ovennevnte strategiene er gode å begynne med. Jo tidligere du begynner å jobbe med disse strategiene, jo nærmere kommer du å oppnå høyere grad av merkevarekjennskap.

Og en siste ting - hold deg til STORY!