Online PR til e-handelsbutikker: Sådan gør du det rigtigt uden at brænde penge af

Den berømte Seth Godin sagde engang: "Folk køber ikke varer eller tjenester, de køber relationer, historier og magi."

Her kommer PR ind i billedet

PR giver dig mulighed for at fortælle din historie, promovere dit brand, tale direkte til dit publikum og få dit budskab ud. Dertil kommer, at du i 2022 får brug for en onlineversion af PR.

Tænk på det fra en kundes perspektiv. Hvor mange gange har du købt et produkt, udelukkende fordi du har hørt om det? Hvor mange gange har du truffet følelsesmæssige købsbeslutninger uden egentlig at vide, om det pågældende produkt er bedre end alternativerne?

Det er resultatet af online PR. De fleste e-handelswebsteder drager fordel af dette.

De fleste e-handelsbrands bruger PR til at publicere artikler, testimonials osv., hvilket fører til mere trafik og konvertering.

Der er to måder at gøre det på. Den ene måde er at bruge et massivt budget på Google-annoncer (eller andre lignende alternativer). Vi vil tale om den anden måde, dvs. at gennemføre en vellykket online PR-kampagne organisk!

Læs tre primære strategier, hvormed dit e-handelsbrand kan udnytte PR til at øge omsætningen.

De bedste online PR-strategier for e-handel

#1. Skab historier om brandet

Inspirerende historier tiltrækker mere opmærksomhed. At vise, hvad du står for, og hvilke værdier dit brand har, kan give dit brand den ønskede opmærksomhed blandt potentielle kunder. Derfor er det en god idé at skabe overbevisende brandhistorier og narrativ blogging for dine e-handelsbrands.

Foretag grundig research, og definer en vindende pitch for dit brand. Du kan også slå dig sammen med indflydelsesrige journalister i din forretningsniche. Ved at tilbyde indhold af høj kvalitet og overbevisende brand stories gennem anerkendte journalister, kan du øge chancerne for, at dit brand får den nødvendige opmærksomhed.

Sørg for, at din brandhistorie adresserer følgende:

• Tænk på nøglepersonerne i din historie. Beslut dig for, hvem der skal være frontfigur i din kampagne.

• Hvilke forandringer finder sted? Er det en årlig affære, eller er det et enkeltstående stort skridt opad? Det kan f.eks. være et årligt festivalsalg, eller du annoncerer din nye internationale satsning ved at samarbejde med statens bedste internationale luftfragtudbydere. I begge tilfælde skal du offentliggøre det på din egen unikke måde.

• Hvilken USP tilbyder du? Er det enestående kundesupport, dine nyeste produkter, eller promoverer du bare, at du har forbedret din kundeoplevelse?

• Hvor sker ændringerne? Hvilken by finder begivenhederne sted i? Sørg også for at formidle den korrekte tidslinje for, hvornår denne begivenhed finder sted.

• Hvorfor skulle nogen interessere sig for det? Hvilken værdi tilbyder du dit publikum?

• Analysér de områder, hvor dit indhold kan vises bedst. Og analyser, om dine landingssider er højkonverterende.

Hvis dit firma for eksempel for nylig har investeret i ny teknologi eller fulfillment-tjenester, der vil reducere leveringstiden, er det værd at fremhæve det faktum.

#2. Sociale medier og deres indflydelse

Sociale medier kan fungere som en forstærker for din PR-indsats. Sociale medier giver kunderne direkte adgang til at interagere med deres foretrukne brands. Desuden stiger den gennemsnitlige tid, der bruges på sociale medieplatforme, hele tiden.

Folk besøger næsten ikke hjemmesider, når de er i deres beslutningsfase. I stedet er de afhængige af et brands håndtag på de sociale medier for at opdage, opdatere og komme i kontakt med brands. Det er her, en app som Hootsuite kommer ind i billedet. Derfor bliver det afgørende at tilpasse din PR til markedsføring på sociale medier og interagere med kunderne.

Sociale influencere

Sociale influencers spiller en stor rolle i opbygningen af brands - især for e-handelsbutikker. Især hvis din målgruppe er millennials og Gen-Zs. Tjek for eksempel denne influencer-kampagne, som American Eagle lavede med TikTok-stjernen Addison Rae.

Kilde: Konverteret

Det er fordelagtigt af flere grunde, f.eks:

• Du får direkte adgang til et bredt publikum.

• Du får mulighed for at opbygge mere loyale fællesskaber og øge din online autoritet.

• Afhængigt af deres mål får du mulighed for at opbygge deres tilstedeværelse lokalt og globalt.

• Influencer-omtale fungerer som en offentlig anbefaling og opmuntrer folk til at prøve deres tilbud.

#3. Engager dig med kunder gennem anmeldelser og feedback

At engagere sig med kunderne ved at svare på deres kommentarer og anerkende deres feedback på anmeldelsesplatforme kan være et godt organisk boost til din PR. Bare det, at du lægger øre til kundernes problemer, leveringsproblemer eller oplevelsen af deres service, siger meget om dine brandværdier. Det får ikke kun dine kunder til at tale om dit brand, men giver dig også indsigt i, hvordan du kan forbedre deres oplevelse.

For at skabe en god anmeldelsesproces skal du sørge for at give kunderne mulighed for at bedømme deres købsoplevelse. Det kan enten være via en sms eller en e-mail efter købet, på Google-anmeldelser, playstores og sociale medieplatforme.

Kilde: Hotjar

Byd alle former for kommentarer velkommen; positive eller negative. Hvis du reagerer på disse tilbagemeldinger og retter eventuelle fejl, viser det, at du er villig til at forbedre dig og holde kunden i centrum for dine mål. Det kan virke, som om du har fået negativ omtale, men du kan vende det om og opbygge øget brandloyalitet og en positiv PR-kampagne i det lange løb.

#4. Ræk ud til journalister og bloggere

Topjournalister og bloggere, der skriver positive anmeldelser om dit brand, er en af de bedste måder at booste organisk PR på. De kan vise sig at være værdiskabende for dine marketingstrategier og hjælpe dig med at nå ud til et bredere publikum på grund af deres store følger- og læserskare. Men for at nå derhen skal du først identificere de journalister og bloggere, hvis værdier stemmer overens med dit e-handelsbrand.

Brug værktøjer til at finde relevante medier, og søg efter de journalister og bloggere, der har samme målgruppe som din. Når du har identificeret dem, skal du gradvist introducere dit brand for dem og hjælpe dem med at forstå dit værditilbud, og hvorfor deres målgruppe vil være interesseret i dine produkter.

At tiltrække de bedste bloggere og foreslå et samarbejde er ikke nogen let sag. Du bliver nødt til løbende at opretholde et positivt og gensidigt fordelagtigt forhold for at arbejde hen imod at opbygge en organisk PR-kampagne.

#5. Udnyt trends og nyhedsværdige emner

Har der været en stor begivenhed for nylig? Er det højsæson? Er der populære memes, som du kan være en del af? Hvis ja, så betragt det som en frugtbar PR-mulighed. Lad os for eksempel sige, at Thanksgiving-sæsonen er lige om hjørnet.

Som en online modebutik kan du i stedet for at udgive et generisk indlæg, der promoverer dine produkter, overveje at skrive en artikel om "Ting, man kan give som tak". Du kan gøre dit brand mere attraktivt ved at appellere til målgruppen og holde dig ajour med de nyeste emner og tendenser. Hvis der cirkulerer nye memes på de sociale medier, kan du på samme måde bruge din kreative åre til at hoppe med på vognen og promovere dine produkter gennem disse memes. De fleste brands opnår omtale gennem kreativ tekstforfatning og engagerende billeder, og det kan du også gøre.

#6. Bidrag til eksterne kilder og medier

Dit PR- og nyhedsindhold kan interessere forskellige grupper af mennesker. Du skal sikre dig, at indholdet ikke er generaliseret og ser ud, som om det er skabt til at imødekomme en bestemt gruppe.

Der er ingen vinderformel til at gøre det rigtigt. Du er nødt til at studere din målgruppe grundigt. Du bliver nødt til at identificere, hvad din målgruppe reagerer på.

Beslut dig for dine mediekilder og din vinkel, og du kan gøre hvad som helst til en god PR-mulighed.

Vinkel

Tænk over, hvordan dine produkter adskiller sig fra de andres. Hvad er den guldklump i din historie, som vil overbevise publikum om at vælge dig frem for dine konkurrenter? Tænk også over, hvilken type publikum du appellerer til - deres generation, alder osv.

Kanal

Der er tre typer kanaler - egne, fortjente og betalte. Vi vil kun tale om de to første. De ejede kanaler er dem, som dit brand ejer og kontrollerer, f.eks. din hjemmeside, sociale medier, konti, presseside osv.

Der er også eksterne kanaler, som nyhedsmedier, forretningspartnerskaber, blogs, thought leaders osv. At få omtale gennem disse kanaler vil tælle som fortjent. Du kan ikke købe dig vej ind i disse kanaler, og du kan heller ikke kontrollere, hvad de publicerer.

Du bliver nødt til at tænke over, hvilke kanaler der giver de bedste resultater i form af kundeopmærksomhed. For e-handelsbrands kan rækkevidden på sociale medier have stor betydning.

Kilde: Instagram: Instagram

Medium

Tænk over, hvilket medie du ønsker, at dit PR-indhold skal offentliggøres på. Det afhænger af din vinkel, kanal og det indholdsmedie, dit publikum normalt bruger. Det kan være:

• Artikel (nyheder eller blog)

• E-mail

• Interview

• Paneldiskussion

• Podcast

• Pressemeddelelse

• Forskning

• Indlæg på sociale medier

• Video

• Webinar

For e-handelsbutikker viser medier som affiliate-blogs, e-mails, indlæg på sociale medier og videoer sig normalt at være succesfulde medier, der skaber resultater.

Afsluttende tanker

At gennemføre en god PR-kampagne kræver et helt netværk af mennesker, der er nødt til at arbejde på en komplet plan. Især hvis du ønsker at opnå organiske resultater. De tre ovennævnte strategier er gode at starte med. Jo før du begynder at arbejde med disse strategier, jo tættere vil du komme på at opnå et højere niveau af brand awareness.

Og en sidste ting - hold dig til din STORY!