소셜 미디어 분석의 중요성 - 소셜 미디어 분석이 중요한 이유

소셜 미디어는 브랜드가 스스로를 마케팅할 수 있는 강력하고 수익률이 높은 플랫폼입니다. 그리고 소셜 미디어 분석의 중요성을 잘 알고 있는 마케터들은 효과적인 소셜 미디어 전략을 개발하기 위해 데이터에 크게 의존하고 있습니다.

이미 많은 마케터들이 다양한 마케팅 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니다.

하지만 다른 채널 대신 소셜 미디어를 선택하는 이유는 무엇이며, 소셜 미디어 분석은 어떻게 도움이 될까요?

이 글에서 바로 그 이유를 알아보겠습니다.

그럼 바로 시작해 보겠습니다.

왜 소셜 미디어를 선택하나요?

퓨 리서치 센터의 설문조사에 따르면 소셜 미디어 사용자층에는 모든 연령대의 사람들이 포함되어 있습니다. 판매할 제품이 있다면 소셜 미디어에 잠재고객이 있을 가능성이 높습니다.

출처: Research Gate

하지만 소셜 미디어 마케팅이 유망한 만큼, 소셜 미디어를 통한 마케팅은 부담스러워져 비즈니스가 집중력을 잃을 수 있습니다.

바로 이때 소셜 미디어 분석이 그 가치를 증명합니다.

다양한 소셜 미디어 지표를 분석하면 경쟁력 있고 결과 지향적인 전략을 수립하는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 도출할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석의 중요성과 소셜 미디어 분석이 비즈니스 전략을 어떻게 강화할 수 있는지에 대한 확신이 필요하신가요? 소셜 미디어 분석이 브랜드에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 알아보세요.

소셜 미디어 분석이 브랜드에 도움이 되는 6가지 방법

모든 종류의 비즈니스에서 소셜 미디어 분석의 중요성은 부인할 수 없습니다.

마케팅 활동을 강화하기 위해 소셜 미디어 분석에 투자해야 하는 6가지 이유는 다음과 같습니다.

#1. 더 나은 구매자 페르소나 생성에 도움

모든 마케팅 전략의 기본 중 하나는 마케팅 대상을 이해하는 것입니다. 타겟 고객을 정의하지 않으면 마케팅 캠페인은 어둠 속에서 화살을 쏘는 것과 같습니다.

소셜 미디어 분석 도구는 팔로워의 관심사, 인구통계, 습관 및 구매 패턴에 대한 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 데이터를 활용하여 타겟 오디언스의 태도, 선호도, 행동을 이해할 수 있습니다.

정확한 구매자 페르소나와 고객 세그먼트를 갖추면 오디언스의 니즈를 충족시킬 수 있는 더 나은 위치에 설 수 있습니다.

타겟팅되고 더욱 개인화된 메시지를 통해 고객의 관심을 끌고 퍼널 아래로 이동시킬 수 있습니다. 이는 계정 기반 마케팅 접근 방식을 사용하여 단일 조직의 여러 이해관계자와 연결해야 하는 B2B 영업 리드 생성에 특히 중요합니다.

각 이해관계자는 같은 조직에 속해 있더라도 각기 다른 메시지로 타겟팅되어야 합니다. 이를 달성할 수 있는 유일한 방법은 오디언스를 철저히 연구하여 집중도가 높은 세그먼트로 나누는 것입니다.

#2. 보다 전략적인 의사 결정

소셜 미디어 분석의 중요성은 도달 범위와 참여도에 대한 가치 있고 정확한 실시간 인사이트를 추출하는 데 있습니다.

단순히 좋아요와 공유를 측정하는 것 이상으로 데이터를 심층적으로 분석하여 경쟁사 대비 소셜 미디어 캠페인의 성과를 명확하게 파악할 수 있습니다.

이는 본질적으로 특정 목표를 달성하는 데 노력을 집중하기 위해 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있다는 것을 의미합니다.

예를 들어, 온라인 강좌를 판매하는 경우 타겟 고객이 있는 곳에 도달하는 것이 중요합니다. 이때 소셜 미디어 분석이 유용하게 사용될 수 있습니다.

인사이트를 확보하면 적합한 플랫폼을 선택하고, 적합한 유형의 캠페인을 선택하고, 소셜 미디어 마케팅 예산을 더 잘 활용하여 콘텐츠에 참여할 가능성이 가장 높은 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

#3. 감성 분석 수행

소셜 미디어는 사람들이 자신의 감정, 정서, 의견을 공개적으로 공유하는 플랫폼입니다. 이러한 비정형 데이터는 마케터가 타겟 오디언스의 감정에 더 잘 공감할 수 있는 캠페인을 만드는 데 매우 유용할 수 있습니다.

바로 여기에서 감성 분석의 중요성이 부각됩니다. 소셜 미디어 분석 도구는 긍정적인 감성뿐만 아니라 부정적인 감성도 모두 분석할 수 있습니다.

브랜드 구축을 위해 인스타그램이나 페이스북에서 마케팅을 한다고 가정해 봅시다. 감성 분석이 전략에 얼마나 큰 부가가치를 가져다줄 수 있는지 상상할 수 있습니다. 제품 만족도에 대한 긍정적인 감성을 소셜 증거로 활용할 수 있습니다.

동시에 고객 서비스, 가격, 제품 기능 또는 배송 프로세스에 대한 부정적인 감정은 건전한 브랜드 평판을 유지하기 위해 신속하게 수정하여 해결할 수 있습니다.

이는 온라인 PR을 개선하는 데 특히 중요합니다. 오디언스의 부정적인 감정을 억제하지 못하면 큰 PR 위기로 번질 가능성이 높습니다. 대중의 감정을 빠르게 분석하고 이에 따라 조치를 취하면 이러한 사고를 피할 수 있습니다. 펩시 광고에 대한 반발은 여론 분석을 통해 신속하게 위기를 극복할 수 있었던 PR 위기의 한 예입니다.

#4. 더욱 매력적인 콘텐츠 제작

고품질 콘텐츠의 가치는 결코 과소평가할 수 없습니다. 소셜 미디어 분석의 중요성을 이해하려면 소셜 미디어 분석이 콘텐츠 제작 전략에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 고려해야 합니다.

분석을 통해 오디언스가 클릭하는 콘텐츠의 종류를 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 몇 가지 기본 캠페인 아이디어를 자신 있게 테스트하여 어떤 것이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.

적시에 게시하는 것은 소셜 미디어 마케팅 전략에서 매우 중요한 부분이며, 오디언스가 적극적으로 참여할 가능성이 높은 시간에 게시해야 합니다. Attrock에서 엄선한 이 목록을 검토하여 소셜 미디어 게시물 예약을 위한 최고의 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 활용할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 분석은 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 인사이트를 제공하여 각 플랫폼의 타겟 오디언스에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 링크드인 자동화 도구를 사용하여 링크드인에서 수동 활동을 자동화할 수 있습니다.

이렇게 관련성이 높아지면 타겟팅하는 각 플랫폼에서 콘텐츠의 참여도와 도달 범위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 결과적으로 전환 가능성도 높일 수 있습니다.

이러한 모든 분석을 바탕으로 광고 소프트웨어를 더 잘 활용하고 참여도를 높일 뿐만 아니라 매출도 높일 수 있는 광고를 만들 수 있습니다.

#5. 고객 서비스 수준을 한 단계 더 높이세요

전 세계 고객 경험 관리 시장의 규모가 113억 4,000만 달러에 달한다는 사실을 알고 계셨나요?

고객 경험 관리가 중요한 이유는 무엇일까요?

소비자의 81%가 긍정적인 고객 서비스가 브랜드 충성도를 높인다고 답했기 때문입니다.

출처: Zendesk

그리고 소셜 미디어 분석 도구는 고객 서비스를 한 단계 더 발전시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

소셜 리스닝에서 수집한 인사이트를 통해 고객이 귀사에 대해 어떤 말을 하는지 분석하고 그에 따라 적절하게 대응할 수 있습니다.

도출된 인사이트는 개인화된 추천과 메시지를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 이메일 마케팅에도 이러한 인사이트를 활용할 수 있습니다. 강력한 이메일 목록을 구축한 후에는 보다 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 다양한 단계에서 리드를 육성할 수 있습니다.

이렇게 함으로써 고객을 소중히 여기는 신뢰할 수 있고 믿을 수 있는 브랜드로 자리매김할 수 있습니다.

#6. 성과 및 ROI 측정

소셜 미디어 분석의 중요성은 캠페인 전이나 캠페인 진행 중뿐만 아니라 캠페인이 종료된 후에도 느낄 수 있습니다.

다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드의 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 분석은 설정한 목표를 달성했는지, 채택한 전략이 얼마나 성공적이었는지 분석할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

또한 광고, 콘테스트 및 경품 행사의 ROI를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 분석을 통해 직간접적으로 창출할 수 있었던 매출을 계산할 수 있습니다.

또한 유튜브, 트위터, 페이스북, 인스타그램 인플루언서 마케팅 캠페인과 같은 플랫폼에 대한 인사이트를 얻고 어떤 플랫폼이 비즈니스에 더 효과적인지 알아볼 수 있습니다.

실제 수치와 인사이트를 통해 비즈니스 전략의 성공 여부를 정확하게 판단하고 기대에 미치지 못한 부분을 개선할 수 있습니다.

지속적으로 성과를 분석하고 전략을 조정하면 장기적으로 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인이 업계의 최신 트렌드에 발맞추고 경쟁사에 뒤처지지 않도록 할 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 분석에 투자할 준비가 되셨나요?

이제 소셜 미디어 분석의 중요성과 소셜 미디어 분석이 비즈니스 전략을 어떻게 강화할 수 있는지 잘 알고 계실 것입니다.

시중에는 소셜 미디어 성과에 대한 심층적인 인사이트를 제공하는 다양한 기능을 갖춘 소셜 미디어 분석 도구가 많이 나와 있습니다.

마케팅 팀에 이러한 도구를 도입해 보세요. 양질의 데이터로 뒷받침되는 전략이 뒷받침된다면 성공에 이르지 못할 이유가 없습니다.

소셜 미디어 분석의 중요성에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 댓글로 질문해 주세요.