팀 생산성 극대화: 직원 참여를 위한 AccuRanker 인사이트 활용하기

조직에서 직원과 경영진의 86%는 실패의 원인을 커뮤니케이션 부족으로 꼽습니다. 이는 팀의 잠재력을 최대한 발휘하려면 원활한 커뮤니케이션이 필요하다는 것을 의미합니다. 하지만 생각만큼 쉽지 않습니다. 진정한 소통은 직원들의 참여가 직무 의무를 넘어 자신의 역할과 업무 환경에 대한 헌신과 열정을 활기차게 표현하는 것으로 바뀔 때만 번성합니다.

소통이 없으면 직장은 신뢰할 수 없는 환경이 되기 쉽습니다. 팀의 업무 능력이 아무리 뛰어나더라도 소통이 없다면 서로에 대한 신뢰가 사라지게 됩니다. 문제가 아닐 수 없죠?

중요한 것은 소통은 일방통행이 아니라는 점입니다. 소통은 양방향으로 이루어집니다. 여러분이 팀원들과 끊임없이 소통하기를 바라는 것처럼 팀원들도 조용히 여러분을 바라보며 대화의 일부가 되기를 원합니다. 하지만 이것은 빙산의 일각에 불과합니다. 이러한 모든 주장에 대한 더 많은 통계적 증거가 있습니다. 이 글에서는 직원 참여를 통해 팀 생산성을 극대화하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 연구 기반의 인사이트에 대해 설명했습니다.

이제 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

참여도가 높을수록 결근률 감소

표면적으로 직원 참여는 기업의 유행어처럼 들릴 수 있지만, 포브스 연구에 따르면 직원 참여도가 상위 20%에 속하는 프로팀은 결근률이 41% 감소하는 것으로 나타났습니다. 네, 맞습니다. 결근이 거의 절반 가까이 줄어든 것입니다.

하지만 이것이 전부가 아닙니다. 이 연구에서는 직원 참여도가 높은 문화를 조성하는 기업의 이직률이 무려 43%나 차이가 났다는 또 다른 인사이트를 발견했습니다. 이는 '직원 참여'가 단순한 지표가 아니라 생산성의 판도를 바꾸는 요소임을 증명합니다.

직원 참여로 매출과 수익성 증대

직원 참여도가 높은 조직은 고객 평가가 10% 더 높고 매출이 18% 더 높습니다. 또한 참여가 단순한 정책이 아니라 삶의 방식인 조직은 수익성에서 23%의 놀라운 차이를 보였습니다.

즉, 갤럽에 따르면 전 세계적으로 능동적으로 참여하지 않는 직원으로 인해 발생하는 비용은 연간 3,500억 달러에 달하는 것으로 나타났습니다.

즉, 몰입도 저하는 단순한 기분 저하가 아니라 예산 낭비입니다.

출처: Interact

잘 연결된 직원의 생산성 향상

Connected Culture의 보고서에 따르면 잘 연결된 직원과 생산성 사이에는 강력한 연관성이 있습니다. 이 연구에서는 서로 연락을 주고받는 직원의 약 71%가 더 높은 수준의 생산성을 보인 것으로 나타났습니다.

맥킨지 보고서도 이 이론을 뒷받침합니다. 이 보고서에 따르면 서로 잘 연결된 팀은 20~25%의 생산성 향상을 경험한다고 합니다.

이러한 이점을 알지 못한다면 놓치고 있는 것입니다.

소통은 존중을 표현하는 데 큰 도움이 됩니다.

직장에서 급여만큼 중요한 통화는 존중입니다.

여기서 주목해야 할 것은 팀 리더를 중심으로 한 고위 경영진인데, "감사합니다"와 "수고하셨습니다"라는 말만으로는 직원들의 동기를 부여하는 데 충분하지 않습니다. 소통은 거래적인 제스처를 넘어 직원에 대한 진정한 존중으로 바뀌어야 합니다.

직원 참여도 설문조사에 따르면 일선 직원의 75%가 감사보다는 존중을 받고 싶다고 답했습니다. 이 수치는 소수 민족에서 더 높았기 때문에 다양성이 중요한 역할을 하는 것이 분명합니다.

출처: 블루 비욘드

갤럽의 연구에 따르면 존중과 업무 성과 사이에는 직접적인 연관성이 있는 것으로 나타났습니다. 이 데이터에 따르면 직장에서 성공한 개인의 95%가 자신의 성공 요인으로 존중받는 대우를 받았다는 공통분모를 꼽았습니다.

당연하지 않을 수도 있지만 직장에서 존중은 매우 중요합니다.

피드백은 동기 부여를 위한 도구

대부분의 관리자가 깨닫지 못하는 것은 지속적인 피드백이 단순한 관리자의 의무가 아니라 동기 부여와 성과 향상을 위한 중요한 도구라는 사실입니다.

이를 증명하는 한 가지 중요한 인사이트는 오라클의 조사에 따르면 직장인 10명 중 거의 4명이 피드백이 실행될 수 있을지에 대해 의구심을 품고 있다는 것입니다.

그러나 이러한 회의적인 시각 속에서도 87%의 근로자가 자신의 목소리를 듣고 싶다고 답해, 고용주가 직원의 요구에 적극적으로 귀 기울여야 한다는 보편적인 믿음을 강조했습니다.

팀 리더는 피드백이 협업의 일환이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 피드백을 통해 프로세스를 개선하여 직원들과 함께 발전할 수 있습니다.

원격 근무가 참여도 저하를 의미해서는 안 됩니다

2024년에도 원격 근무 및 하이브리드 근무 모델이 계속 증가하면서 전 세계 근로자들은 재택 근무를 허용하는 회사에 입사할 수 있다면 즉시 이직하겠다는 응답(Gallup)을 하고 있습니다. 실제 직장에서 관리직에 있는 사람으로서 재택근무는 쉽지 않은 일입니다.

하지만 원격 근무를 하더라도 이 중요한 시대에는 직원들의 참여도가 회사의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 요소입니다.

긍정적인 기업 문화는 직장의 사치가 되어서는 안 됩니다. 긍정적인 기업 문화는 원격 근무 직원들의 업무 만족도와 성과를 증폭시키는 비결입니다. 맥킨지의 보고서에 따르면 직장 내 커뮤니케이션에 소속감을 느끼는 원격 근무 직원은 생산성이 향상되었다고 보고할 가능성이 5배 더 높다고 합니다.

따라서 원격 근무는 참여도를 떨어뜨리는 핑계가 될 수 없습니다. 오히려 몰입도를 높여야 하는 이유입니다. 사무실의 물리적 경계가 허물어지기 시작한 디지털 시대에는 의미 있는 참여의 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

업무 성공의 핵심 요소인 상호 작용

모든 직원은 자신의 직업 선택에 만족하고 행복해하며 성취감을 느끼기를 원합니다. 이러한 목표를 혼자서 달성해야 한다는 오해와는 달리, 사실 직원 행복의 상당 부분은 직장에서 얼마나 깊이 '가치'를 느끼느냐에 달려 있습니다.

팀이 가치 있고 행복하다고 느끼도록 만드는 핵심은 다음과 같습니다.

• 적절하고 주기적인 피드백 제공

• 피드백을 경청하고

• 피드백에 따라 행동하는 것입니다.

그리고 존중이라는 요소가 있습니다. 그리고 이 모든 것은 기본적으로 상호 작용하는 직장 문화에서 시작됩니다.

비즈니스 리더와 관리자는 이러한 인사이트를 어떻게 활용할 수 있을까요?

이러한 귀중한 인사이트로 무장한 여러분은 이제 행동을 취할 준비가 된 것입니다. 이를 위한 몇 가지 방법을 소개합니다:

#1. 사내에서 정기적인 양방향 커뮤니케이션을 보장하세요.

회사 내에서 지속적이고 열린 소통의 문화를 조성하세요. 직원과 관리자가 단순한 대화가 아니라 투명하고 공감할 수 있는 양방향 대화를 자주 나누도록 하세요.

각 그룹마다 참여 여정을 위한 고유한 도구와 기능이 필요할 수 있음을 인식하세요. 직원 참여 이니셔티브에서 진정으로 성공하려면 모든 팀원이 효과적으로 소통하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하세요.

일부 조직에서는 이 과정이 길고 느릴 수 있지만, 경험에 비추어 볼 때 이는 효과적인 방법입니다.

#2. 지속적인 피드백 루프 만들기

직원과 경영진 사이에 피드백 루프 시스템을 구현하는 것은 단순히 피드백을 수집하고 전달하는 것이 아니라, 인사이트를 포착할 뿐만 아니라 이를 신속하게 실행에 옮길 수 있는 동시적인 교환을 이끌어내는 것입니다. 이러한 시스템은 직원 참여도와 결과적으로 팀 생산성에 놀라운 효과를 가져올 수 있습니다.

#3. 일과 삶의 균형 촉진

존중과 가치, 정당한 보상은 차치하고서라도 직원들에게 꼭 필요한 것을 외면해서는 안 됩니다: 바로 건강한 일과 삶의 균형입니다. 원격 근무 또는 최소한 하이브리드 근무 모델을 활성화하면 이를 실현할 수 있습니다.

이것이 불가능하다면 유연한 스케줄링으로 해결할 수 있습니다. 충분한 PTO와 병가는 말할 필요도 없습니다. 중요한 것은 팀원들에게 과도한 부담을 주지 않는 것입니다. 팀이 편안하고 행복할 때 더 생산적으로 일하는 경향이 있습니다.

#4. 올바른 도구와 기술을 사용하여 연락 유지

이제 직원 참여 이니셔티브를 실행할 준비를 마쳤으니, 팀원들의 물리적 존재 여부와 관계없이 여러분과 팀 간의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 도구와 기술에 대해 이야기해 보겠습니다.

• 커뮤니케이션 도구

다양한 지역에 분산되어 빠르게 발전하는 상호 작용이 많은 팀에게는 원활한 커뮤니케이션과 협업이 필요합니다. 이러한 경우 Slack이 최고의 선택입니다. 포춘 100대 기업 중 거의 80%가 Slack을 사용하여 소통하고 있습니다.

출처: Zipdo

Slack은 다양한 형식의 대화 채널, 수많은 소프트웨어 및 도구와의 원활한 통합, 모든 기기에서 오디오/비디오/화면 공유 등 여기에 나열할 수 없을 만큼 많은 기능을 제공합니다. 사용해 보시면 후회하지 않으실 겁니다.

• 프로젝트 관리 소프트웨어

명확히 말씀드리자면, Slack은 프로젝트 관리 도구가 아니라 커뮤니케이션 도구입니다. 하지만 프로젝트 관리 도구는 각 직원이 모든 작업에 대한 업데이트를 받고, 피드백 상태에 액세스할 수 있으며, 프로세스의 속도 장애물을 서로에게 알릴 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

회사의 목표에 따라 아사나, 트렐로, 베이스캠프, 노션, 지라 등 다양한 옵션이 있습니다.

업계의 특성과 주로 처리하는 백로그의 종류에 따라 가장 적합한 것을 결정할 수 있습니다. 최종적으로 하나를 선택하기 전에 몇 가지를 사용해 보셔야 할 수도 있습니다. 무료 평가판은 여러분의 친구입니다!

• 팀 미팅 플랫폼

팀 미팅 플랫폼을 사용하면 동료가 사무실에 있든 없든 원활한 커뮤니케이션과 협업을 할 수 있습니다. 이는 조직에서 원격 근무를 시행하고 있는 경우 매우 중요한 기능입니다.

이상적인 플랫폼은? 캘린더와 쉽게 통합할 수 있고, Slack에 연결할 수 있으며, 다른 도구 및 확장 프로그램과도 연동할 수 있는 것이 좋습니다. Google Meet가 가장 먼저 떠오릅니다. 하지만 시작하기에 좋은 옵션이 몇 가지 밖에 없으므로 Zoom과 Microsoft Teams가 남습니다.

다행히도 처음에는 모두 무료이므로 원하는 대로 전환할 수 있습니다!

다음 단계는 무엇인가요?

최고의 직원 참여 전략을 수립하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 역동적인 여정은 시간이 지남에 따라 진로를 바꾸기도 합니다. 하지만 반드시 결실을 맺을 수 있습니다.

이러한 전략을 성공적으로 구현한 기업은 직원들의 근속 의향이 52% 더 높았으며, 직원의 65%는 다른 사람에게 고용주를 추천할 의향이 있다고 답했습니다.

이러한 인사이트를 통해 한 가지 분명한 사실을 알 수 있습니다. 지금 바로 직원 참여 전략의 세계로 뛰어들어야 할 때입니다!